Dù bạn đang gặp vấn đề về tài khoản, giao dịch hay cần hiểu rõ hơn về một tính năng — đội ngũ ZPoker luôn ở đây 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, không có ngày nghỉ lễ, không có giờ cao điểm bị trễ.
Gợi ý: nạp tiền, rút tiền, quên mật khẩu, xác minh KYC, thưởng chào mừng
Chọn kênh liên lạc phù hợp nhất — mỗi kênh đều có nhân viên thật trực tiếp xử lý.
Kênh nhanh nhất — nhân viên trả lời trong vòng 2 phút. Mở chat ngay trong tài khoản ZPoker hoặc nhấn nút trợ giúp góc phải màn hình.
Gửi email chi tiết đến support@zpoker.click với ảnh chụp màn hình kèm theo. Phù hợp cho vấn đề cần tài liệu xác minh phức tạp.
Hơn 200 câu hỏi và câu trả lời chi tiết được tổ chức theo chủ đề. Phần lớn vấn đề phổ biến đều được giải đáp đầy đủ tại đây.
Thành viên VIP Gold trở lên có đường dây hỗ trợ riêng — quản lý tài khoản cá nhân phụ trách trực tiếp, xử lý ưu tiên trong vòng 30 phút.
Tìm nhanh hướng dẫn theo chủ đề bạn đang cần — không cần chờ đợi.
Quên mật khẩu, xác minh số điện thoại, thay đổi thông tin cá nhân, bật xác thực 2 lớp, khóa và mở khóa tài khoản.
Cách nạp qua MoMo, ZaloPay, Internet Banking. Xử lý giao dịch chậm, lỗi nạp tiền không vào tài khoản, yêu cầu rút tiền.
Luật chơi các game bài, cách tham gia giải đấu, đặt kèo esports, mua vé xổ số, xử lý sự cố khi đang chơi dở.
Điều kiện nhận thưởng chào mừng, vòng cược yêu cầu, hoàn tiền hàng ngày, thưởng giới thiệu bạn bè và giải đấu hàng tuần.
Cách tích điểm VIP, điều kiện lên hạng, quyền lợi từng hạng, thưởng VIP hàng tháng và dịch vụ hỗ trợ VIP riêng.
Bảo vệ tài khoản, phát hiện truy cập lạ, xử lý khi bị hack, chính sách bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư người dùng.
Nhiều người có kinh nghiệm với chatbot tự động của các nền tảng khác — hỏi gì cũng được trả lời theo kịch bản sẵn có, không giải quyết được vấn đề thực tế, chỉ vòng vo rồi hướng dẫn gửi email. Tại ZPoker, đội hỗ trợ live chat đều là nhân viên thật, được đào tạo bài bản về tất cả sản phẩm và tính năng trên nền tảng.
Mỗi nhân viên hỗ trợ ZPoker có khả năng truy cập hệ thống để kiểm tra giao dịch, tình trạng tài khoản và lịch sử hoạt động — nghĩa là bạn không cần phải kể đi kể lại vấn đề. Chỉ cần cung cấp ID tài khoản và mô tả ngắn gọn, nhân viên có thể thấy toàn bộ bức tranh và đưa ra giải pháp ngay.
Đội hỗ trợ ZPoker chia theo ca 8 tiếng, đảm bảo luôn có nhân viên trực từ 6 giờ sáng đến 2 giờ sáng hôm sau — và một ca đêm nhỏ hơn cho khung 2–6 giờ. Không giờ nào bị bỏ trống hoàn toàn, dù đang là giữa đêm hay ngày lễ Tết.
Luôn cung cấp ID tài khoản và ảnh chụp màn hình minh họa vấn đề khi liên hệ. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý đến 50% — nhân viên không cần hỏi thêm và có thể vào việc ngay.
Những bài hướng dẫn phổ biến nhất từ cộng đồng người dùng ZPoker — chọn chủ đề và đọc ngay.
Vào trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu", nhập số điện thoại đăng ký. Nhận OTP, nhập mã xác nhận, đặt mật khẩu mới tối thiểu 8 ký tự gồm chữ và số. Thao tác hoàn tất trong 2 phút.
Vào phần "Tài khoản" > "Xác minh danh tính". Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD. Chụp thêm ảnh selfie cầm giấy tờ. KYC thường được xét duyệt trong 15–30 phút.
Vào "Cài đặt bảo mật" > "Xác thực 2 lớp". Chọn xác thực qua SMS OTP — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại của bạn.
Do vấn đề bảo mật, việc thay SĐT cần xác minh danh tính thủ công. Liên hệ live chat với ảnh CMND + ảnh selfie. Nhân viên xử lý trong vòng 1 giờ làm việc.
Đăng nhập ZPoker > Ví tiền > Nạp tiền > Chọn MoMo. Nhập số tiền, hệ thống tạo QR. Mở app MoMo, quét QR, xác nhận thanh toán. Tiền vào trong 30 giây đến 2 phút.
Chờ 10 phút rồi làm mới trang. Nếu vẫn chưa vào: kiểm tra đã ghi đúng nội dung CK chưa (với ngân hàng). Chụp màn hình giao dịch và gửi cho live chat — xử lý trong 15 phút.
Vào Ví tiền > Rút tiền > Chọn ZaloPay. Nhập số tiền (tối thiểu 50.000 ₫), xác nhận OTP. Tiền về ví ZaloPay trong 5–10 phút. Tối đa 100.000.000 ₫ mỗi lần.
Vào Cài đặt > Tài khoản ngân hàng > Thêm mới. Nhập số tài khoản, tên ngân hàng, tên chủ tài khoản. Lưu ý: tên phải trùng với thông tin KYC đã xác minh.
Hệ thống ZPoker lưu trạng thái ván mỗi 3 giây. Khi mất kết nối, ván được bảo toàn — đăng nhập lại và vào lại bàn chơi. Nếu ván kết thúc trong lúc offline, kết quả vẫn được ghi nhận và tiền thắng/thua được cập nhật tự động.
Vào mục Giải đấu, chọn giải muốn tham gia, nhấn "Đăng ký". Giải miễn phí không yêu cầu buy-in. Nhận thông báo nhắc nhở 30 phút trước khi giải bắt đầu qua app hoặc SMS.
Vào Esports > chọn tựa game > chọn trận đang live. Chọn loại kèo, nhập số tiền, nhấn "Đặt cược" và xác nhận. Lệnh xác nhận trong 3 giây. Xem kết quả tại mục Lịch sử cược.
Vào Xổ số > Keno > chọn kỳ quay sắp tới. Chọn 1–10 số trong bảng 1–80. Chọn mệnh giá vé (từ 10.000 ₫). Xác nhận và theo dõi kết quả quay số trực tiếp.
QUAN TRỌNG: phải kích hoạt khuyến mãi TRƯỚC khi nạp tiền. Vào Khuyến mãi > Thưởng chào mừng > Kích hoạt. Sau đó nạp tiền. Thưởng được cộng tự động sau khi nạp thành công.
Nạp 500.000 ₫, nhận thêm 500.000 ₫ thưởng, yêu cầu x3: cần cược tổng 1.500.000 ₫. Thanh tiến độ realtime hiển thị trong mục Ví tiền. Cược bất kỳ game nào đều được tính.
Hoàn tiền tự động cộng vào ví lúc 8 giờ sáng mỗi ngày — không cần yêu cầu thủ công. Kiểm tra trong Lịch sử giao dịch với loại "Hoàn tiền". Tiền hoàn rút ngay được, không cần vòng cược.
Vào Tài khoản > Giới thiệu bạn bè > sao chép link giới thiệu cá nhân. Bạn được mời đăng ký qua link đó và nạp tiền lần đầu — bạn nhận ngay 100.000 ₫ vào ví, không giới hạn số người.
Khi liên hệ live chat, hãy chuẩn bị sẵn: (1) ID tài khoản ZPoker, (2) Mô tả ngắn gọn vấn đề, (3) Ảnh chụp màn hình nếu có. Điều này giúp nhân viên giải quyết nhanh gấp đôi so với mô tả bằng lời.
Tất cả dịch vụ đang hoạt động bình thường. Cập nhật lần cuối: vừa xong.
ZPoker thực hiện bảo trì định kỳ vào thứ Ba hàng tuần, từ 3:00–5:00 sáng (giờ Việt Nam). Trong khoảng thời gian này, một số tính năng có thể bị gián đoạn ngắn. Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ nếu có bảo trì lớn hơn dự kiến.
Từ những ngày đầu, ZPoker xác định rằng hỗ trợ khách hàng không phải là dịch vụ phụ mà là một phần cốt lõi của sản phẩm. Một nền tảng game trực tuyến tốt không thể chỉ dựa vào game hay khuyến mãi — người chơi cần biết rằng khi có vấn đề, luôn có ai đó sẵn sàng giúp ngay lập tức.
Đội ngũ hỗ trợ ZPoker hiện có hơn 30 nhân viên chuyên trách, chia thành các nhóm chuyên biệt: nhóm xử lý giao dịch tài chính, nhóm kỹ thuật tài khoản, nhóm game và khuyến mãi. Mỗi yêu cầu được phân loại và chuyển đến đúng chuyên gia ngay từ đầu — không bị chuyền tay vòng vòng.
Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, ZPoker cũng đầu tư vào thư viện tự giúp — hơn 200 bài hướng dẫn dạng văn bản và video, được cập nhật mỗi khi có tính năng mới. Triết lý là: người chơi có thể tự giải quyết hầu hết vấn đề nếu được cung cấp thông tin đúng và đủ, chỉ những trường hợp thực sự cần can thiệp thủ công mới cần liên hệ nhân viên.
Quy định đầy đủ về việc sử dụng dịch vụ ZPoker.
Cách ZPoker thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Hướng dẫn và công cụ kiểm soát thói quen chơi lành mạnh.
Hơn 200 câu hỏi và câu trả lời chi tiết theo chủ đề.
Những thắc mắc phổ biến nhất về dịch vụ hỗ trợ và cách sử dụng trung tâm trợ giúp.
Dù bạn mới đăng ký lần đầu hay đã chơi lâu năm — bất kỳ câu hỏi nào cũng xứng đáng được trả lời đúng lúc. Liên hệ ngay hoặc đăng ký tài khoản mới để trải nghiệm trực tiếp.